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车交给4S店维修,却出现在了第三方修理厂!宝马4S店成了中间商?

来源:大河车城 编辑:大河车城 2017-08-18
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核心提示:这几天,郑州的张女士一提起自己的爱车——宝马320LIM就觉得闹心。
这几天,郑州的张女士一提起自己的爱车——宝马320LIM就觉得闹心。
8月14日下午,张女士驾驶自己的宝马在道路上发生了擦碰,事故发生后,张女士就第一时间来到了离自己事故地点最近的宝马4S店——郑州中德宝宝马4S店进行保险维修,下午五点左右保险公司定损完毕,定损金额为1500元,将大灯和前杠剐蹭修复即可。
看似是一次正常的车辆碰撞维修,但随着第二天早上的一通电话,张女士的闹心事开始了。第二天早上,也就是8月15日,张女士接到了郑州中德宝宝马4S店打来的电话,电话声称,张女士的宝马大灯有无法修复的裂痕,需要更换金额为13200元的新大灯!
但此时保险公司已经对张女士的宝马做了结案处理,张女士只能再向保险公司申请追加保险赔付。但就在追加赔付时,张女士发现,自己车上的车灯已经被送到非中德宝宝马4S店的第三方修理厂修理,明明是在中德宝修理的车辆损坏部分怎么会出现在其他第三方修理厂呢?上当受骗的张女士在跟中德宝宝马4S店讨要说法无果的无奈情况下,向我们投诉了这一事件。
张女士的这一投诉,有以下几个疑点:
1、车辆在保险公司定损完毕后,第二天又要求更换新大灯,这是否是中德宝宝马4S店的定损失误呢?
2、为什么明明把车送去4S店了、车灯却在修理厂修复?
3、车辆受损的大灯有没有可能是在第三方工人维修时造成的受损车灯二次伤害导致需要更换新大灯?
4、损坏车灯不在中德宝4S店内维修而是交由第三方工厂维修,是否应该告知车主?
5、中德宝将张女士受损车灯交由第三方维修厂修理是个案还是普案?中德宝宝马4S店是否成了中间商,将车主受损车辆交由维修便宜、非宝马维修厂赚取车主跟维修厂中间的维修差价呢?
对于这一投诉案件,我们本着严谨的态度,多次联系了中德宝宝马4S店、负责本案的保险理赔人员以及张女士。中德宝一位自称姓张的市场部负责人接受了我们的简短采访,他说定损后又要求张女士更换新大灯,是因为车灯的无法修复的裂痕是在拆下车灯后才发现的,定损时维修人员没看出来。仅仅一句“没看出来”,中德宝宝马4S店就将自己身上定损失误的责任推的一干二净,这着实让车主张女士心寒不已。
 
在被问及受损车灯为何会交由第三方维修厂修理时,负责人称这是负责理赔的保险公司指定的地方,并且市场专员也将此事告知了张女士。但中德宝宝马4S店的说法遭到了保险公司及张女士本人的否定,在随后跟保险公司负责本次理赔的保险人员联系时,保险公司坚定的说没有这回事,车辆是指定在中德宝宝马4S店维修的;而且张女士本人也表示,自己压根就不知道这件事,也没有中德宝的人员告知自己,所以自己才在发现这一事情后十分生气。
更让张女士气愤的是,本来8月16日下午就该修理完交付给张女士的车辆,直至现在中德宝宝马4S店也没有告知张女士何时可以取车,这也直接导致了张女士耽误了开车去外地市谈生意的行程,损失了不少钱。
有车的朋友都知道,之所以去比路边维修店价格贵不少的汽车4S店维修,是因为车主想享受专业、放心的优质服务和专业的配件服务,但像中德宝宝马4S店这样,将车主的事故部分下放给第三方维修工厂维修,本应该让车主享受到优质、放心服务,却转眼做起了中间商、赚差价的生意,这生意中德宝宝马4S店做的很划算。
 
从郑州中德宝宝马4S店在汽车之家的经销商介绍里,我们可以清楚的看到这么一段话:河南中德宝的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和优质的修理、加工及喷漆设备。 技术工人和销售人员均接受过BMW的专业培训,遵循BMW的统一标准,能够为您和您的爱车提供优质服务。现在看来,这段话成了极具讽刺意味的一段话。
受到欺骗的张女士并不是为了什么赔偿和免费维修,她仅仅是想要自己的爱车得到一个值得信赖、放心、透明的维修,但显然,郑州中德宝宝马4S店并不值得张女士信赖。
 
结语:可以预见,只要郑州中德宝宝马4S店的这种欺骗车主、欺骗消费者的行为依然存在,张女士就绝对不会成为最后一个受骗者。而宝马在中国消费者心中的形象也会因为个别经销商的欺骗消费者的行为大打折扣。
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