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中鑫之宝SA(服务顾问)技能大赛总决赛圆满落幕

现场 2016-01-27 16:33

  大河车城网讯:2016年1月24日中鑫之宝SA(服务顾问)技能大赛总决赛在圃田店总部二楼会议室圆满举办。大赛不仅进行了理论知识测试和实操技能测试,还进行了微信客户投票和店面服务抽查,全面考核SA技能,提升服务品质。自2015年10月份开赛以来,经过预选赛,复赛等层层选拔, 花园店杜亚坤,花园店王世通,晋城店胡文河,洛阳店王岩,南阳店郭海阳,太原店王希通,西安店薛昭军,中原店白浩,中原店赵阳阳共9名优秀SA(服务顾问)过五关,斩六将,最终进入总决赛,齐聚圃田总部,再次登上挑战的舞台,进行最后的比拼和角逐。

  现场车辆设置
  比赛首先进行的是现场车辆设置考核,按照参赛选手的服务品牌分宝马、奔驰、奥迪三个车型在圃田店车间进行现场操作考核,考验大家对服务车型的认识和了解,主考官由中鑫之宝连锁加盟事业部总监王志国先生,中博店副总经理康军涛先生,花园店总经理助理王春刚先生,中原店运营总监廖长春先生担任。






  这一环节的考核大家都沉着应对,显得很轻松,结束时康军涛先生还针对大家在考试中犯错的地方进行详细的讲解。
现场限时问答
帅哥美女主持人闪亮登场
阵容庞大的评委团
  下午3点,比赛正式开始进入理论和实操测试。此次比赛的评委团阵容也是相当强大啊,他们分别是中鑫之宝总经理助理朱娣女士、中鑫之宝人力资源总监理惠子女士、中鑫之宝财务总监王百灵女士、中鑫之宝技术中心总监牛宏涛先生、中原店总经理李海涛先生、圃田店总经理梁洪涛先生、花园店总经理张纯艳女士、中博店副总经理康军涛先生、中鑫之宝连锁加盟事业部总监王志国先生、花园店总经理助理王春刚先生、中原店运营总监廖长春先生。
主持人介绍评委并宣读比赛流程及规则
优秀SA选手们
认真答题的SA选手
  现场限时问答考验选手对公司产品、价格及服务流程的熟悉程度,每位参赛选手需在规定时间三分钟内回答10道题目,三分钟结束,完成几道题,就是相应的得分。此环节所有的选手均在三分钟内答完所有题目,有的参赛选手还直接抢答题目,其中花园店王世通、杜亚坤,西安店薛昭军现场对答如流,赢得了评委的阵阵掌声!
情景模拟 
  接下来进入了最具看点的情景模拟测试,评委理惠子女士和朱娣女士分别扮演客户,康军涛先生扮演车间备件领导,王志国先生扮演SA领导,考验选手的突发事件处理能力及营销技巧。面对“客户”的种种问题和“刁难”,参赛选手也是各显神通,针对客户需求耐心解决客户疑虑,并抓住主要矛盾点分析处理,与领导沟通解决方法,拿出不同的方案并推荐最佳方案让客户对比选择,用尽一切方法让客户满意,思路清晰敏捷,赢得了在座人员的赞赏。
SA与车间领导沟通
SA与SA领导沟通解决方法
  每一个SA情景模拟结束之后,相关领导还会就SA在考核中出现的问题进行分析和评价,给SA一个更清晰的思路,以期SA在以后的实际工作中能更加出色。
  现场评委问答
  最后一个考核环节是现场评委问答环节,考核SA应变能力和实际问题解决能力。每个评委手里都有一个评判牌,评委觉得回答的不好就会“亮红灯”,并解释为什么举红牌,让SA现场就能知道自己的问题所在,这一环节的设置可以说是既创新又有意义。
问答进行中,有没有觉得是中鑫之宝式“中国好SA”
颁奖
计分人员计算成绩

  经过四轮鏖战,终于迎来最后的颁奖仪式!颁奖前,曾是中鑫之宝第一批服务顾问的元老级SA朱娣女士给大家做最后的点评,她说:"非常感谢人力方面给大家组织这样一个赛事,大家表现的很优秀,这让我觉得非常欣慰,以前我们那时候大家没有这么好的条件,都是靠自己总结,"夜总会"文化也是那时候形成的,我们SA是运营工作中的核心指挥和协调者,既代表了客户的需求,又代表了企业的形象,是运营和营销工作的纽带,所以我们怎么做至关重要,今天考核的第一个环节是专业,回答的非常流利的选手是怎么做到的?是日积月累总结出来的,是一次次接车过程中用心记忆的结果,而接下来的题目都是考核大家应变能力和掌控能力,这些技能是靠勤学苦练来的,作为SA,必须心思缜密,思路清晰,站在公司的立场上为客户考虑问题,解决问题。达到的结果既要让客户满意,又要让公司满意。今天大家表现都很不错,相信你们以后会有更好的收获!"

  激动人心的时刻终于到来,一起来看看本次比赛的结果!
花园店SA杜亚坤以74分的最高成绩荣获本次比赛的冠军,中原店总经理李海涛为冠军得主颁奖
洛阳店SA王岩获得二等奖,中鑫之宝技术中心总监牛宏涛为他颁奖
南阳店郭海阳和西安店薛昭军以并列成绩荣获三等奖,中鑫之宝连锁加盟事业部总监王志国为他们颁奖
圃田店总经理梁洪涛为SA优秀奖获得者颁奖
  最后评出的是团队奖项,花园店以88分的最高团队得分取得本次比赛的团队大奖,中鑫之宝财务总监王百灵为他们颁奖,一同见证他们的优秀。

  中鑫之宝SA(服务顾问)技能大赛圆满结束了,这次比赛是中鑫之宝服务技能提升的新起点,让我们从细节做起,从每一个微笑开始,提升服务质量,给客户带来更好的体验!(责任编辑:小娜 )


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