日前网站就接连收到两起ML350车主的求助，称自己花高价购买的奔驰越野车，仅开2000公里就出现严重质量问题。
案例一：进口奔驰ML350新购十余天，小病不除，大病又至
西安的吴先生在网上发表投诉称，自己于2012年7月6日在奔驰西安之星4S店购买了一辆2012款进口奔驰ML350越野车，行驶期间发现空调有异味，并且遥控钥匙不灵敏，有时甚至无法打开车门,但这只是无关紧要的小毛病，自己也并没在意。然而吴先生没有想到的是，小病不断的进口奔驰大病又再上身，7月12日，吴先生驾驶着还不到两千公里里程的新车时，发现发动机传来“哒哒哒”的异响，随后吴先生在冷车起动时发现异响声更大，随着发动机温度上升异响声才逐渐减弱。
几天后吴先生将车送往西安之星4S店进行检测，4S店工作人员经过检测后把检测结果反馈给厂家。四天后厂家回复，要求4S店拆解发动机作进一步检查，但对于刚购买的新车就要拆解发动机，吴先生无法接受。经过多次交涉，4S店同意更换发动机，但吴先生认为，刚购买的豪华新车就出现如此严重的质量问题，使他对奔驰的质量完全失去信心，因此只想退换车，在得到4s店的积极响应后，万般无奈的吴先生最终向汽车投诉网发起求助，希望能够通过网站的协调来解决问题。
案例二：新购ML350发动机异响又抛锚，奔驰态度强硬拒换
杭州的周先生于2012年05月20日在华策奔驰4S店购买了一辆进口奔驰ML350，车辆至今行驶约2000里程。在一次正常行驶过程中，空气悬挂泵突然损坏，导致车辆整车下趴无法行驶，经与奔驰中国售后热线联系后，奔驰中国把问题转交嘉兴4S店处理，经4S店检测后承认空气悬挂泵损坏，需更换空气悬挂泵总成，但目前库存缺货，尚需等待一个月。只是更换零件，并且还需要等待一个月的时间，对于这样的解决方案周先生并不满意，随后联系购车的华策奔驰4S店，希望能够有更好的解决办法。而在与华策协调的过程中，又发现车辆在冷车时出现“哒哒哒”的异响声，与案例一的症状非常相似，不过华策检测后宣称属正常。
经多次沟通，华策4S店同意维修空气悬挂泵并给赠送部分精品。周先生则希望4S店能够退换车；如果不能退换车，也希望能够在维修的基础上给予多次免费保养。面对周先生的退让，4S店依然坚持己见，声称没有商量的余地，面对4s店如此强硬的态度，周先生最后向汽车投诉网发起了求助，希望能够通过网站的协调解决问题。
投诉原文：新购进口奔驰ML350高速抛锚要退车，杭州华策奔驰4S店态度差
案例跟踪：奔驰中国已与车主沟通，网站期待良好方案
在接到上述两起案例的投诉之后，网站工作人员第一时间将投诉转交奔驰中国相关部门进行协调，但至今企业尚未对此进行回复，随后汽车投诉网工作人员联系两位车主了解情况，案例一的吴先生告诉工作人员，经过汽车投诉网协调，现企业已答应自己的换车要求，但需要自己承担购置费、保险、上牌等费用，目前事态仍在僵持中。
而案例二的周先生告诉工作人员，他了解到其它有“哒哒哒”异响声的车主已经进行更换发动机，因此他也希望能够得到同样的待遇。在经过汽车投诉网的介入协调后，目前事情已经有了较大进展，目前正在进一步协商细节方面，有望很快达到共识，汽车投诉网也会继续跟进，期待事情都有一个良好的解决方案。
网站点评：奔驰负面新闻频频曝光，品牌还需品质塑造
两辆进口奔驰ML350，都是购车不久，而且都有“哒哒哒”的异响，很难让人相信仅仅只是巧合，也不得不让人质疑奔驰的质量品质是否不再可靠。虽说奔驰中国似乎已放下傲慢的身架，开始和车主平等协商，但最终是否能够成功解决，这仍是未知数。
汽车网评总编辑大陈认为，质量和销量，对于任何一家企业来说，都是其立足之本，也是致富之源。普通消费者的判定很简单：质量好的东西销量一定也不错，反过来销量好的东西质量也会好。道理看起来简单，回归到现实时却要复杂很多，奔驰作为传统豪华品牌，现如今已经走入了更多的寻常百姓家中，但随着日益增长的销售业绩，关于奔驰的质量投诉却几何倍数的增长，这不免让人有所担心。
为何奔驰屡遭质量投诉，更有甚者一些刚购买的新车就出现非常严重的质量问题，奔驰在把高贵与豪华做到极致之时似乎在质量方面重视不足，奔驰在中国市场的销量远远落后于奥迪、宝马其实并非无迹可寻。
近期关于奔驰汽车质量的事件频发，负面新闻可谓“一波未平一波又起”。涡轮增压器漏油、甲醛超标等都引起社会各界的广泛关注，德系汽车向来给人以严谨认真的印象，奔驰的品牌张力让其拥有大量的拥趸，不过负面新闻的频频曝光，将对奔驰的品牌力量产生巨大影响。
希望奔驰能够真正对上述事件负责，为广大车主负责，在注重销量和豪华之时更要注重自身品质，以此才能解除各界的质疑，从而重塑品牌形象。（来源：汽车投诉网 责任编辑：张扬 QQ:602867404 E-mail:dahecc@126.com）
